LAKE FOREST, California, Estados Unidos, Febrero de 2008 -- Wonderware, una unidad de negocios de Invensys, alcanzó por quinto año consecutivo la certificación de Capacidad y Desempeño de Servicios (SCP). El equipo del Centro de Soporte Técnico de Wonderware completó exitosamente el proceso de certificación, que involucra medidas rigurosas e independientes de mejores prácticas en servicios industriales que representa un logro para organizaciones de soporte técnico alrededor del mundo.

“Los resultados de la auditoria de 2007 demostraron que el Centro de Soporte Técnico de Wonderware alcanza un excelente nivel de desempeño relativo a los estrictos requerimientos definidos en el Estándar de Soporte SCP”, señaló Gordy Stauffer, Auditor de SCP para Service Strategies Corp.

Lograr la Certificación bajo los estándares de Soporte SCP requiere auditorías exhaustivas en la empresa para confirmar que la compañía alcanza los requerimientos de aproximadamente 100 elementos de negocio diferentes. Las organizaciones certificadas deben demostrar su compromiso continuo con los estándares de alto desempeño a través de una re certificación anual, como ha hecho Wonderware por los pasados cinco años.

La organización de soporte al cliente y servicios de Wonderware, y la red asociada de proveedores de soporte certificados de Wonderware, brinda soporte técnico a más de 100.000 clientes en todo el mundo. Estos equipos de soporte y servicios globales ofrecen una amplia experiencia y conocimiento sobre soluciones de automatización e información, a través de una amplia variedad de industrias. Los proveedores de entrenamiento certificados de Wonderware, consultores de aplicaciones y proveedores de soporte certificados asisten a las empresas a alcanzar los más altos retornos de su inversión en software.

Para lograr la certificación SCP, una compañía debe exceder los exigentes requerimientos en servicios de soporte al cliente. Las compañías son juzgadas en varias categorías, incluyendo comentarios de clientes, realización de servicios, entrenamiento, gestión total de la calidad, ventas y servicios, investigación y desarrollo, y compromiso y estrategia corporativa.

“El proceso de auditoría y certificación de SCP confirma la dedicación de Wonderware a la excelencia operacional y su compromiso con lograr los niveles más altos posibles de satisfacción del cliente,” indicó Neal Hatton, Director de Soporte Técnico de Wonderware. “Este excepcional equipo de profesionales del Centro de Soporte Técnico de Wonderware está dedicado a proveer a los clientes de la compañía en todo el mundo con la más alta calidad en soporte técnico. Esta organización extremadamente especializada provee asistencia técnica detallada y resolución de problemas, y además respalda una amplia red de más de 2.000 individuos proveedores de soporte certificados Wonderware que ofrecen soporte todos los días a los clientes alrededor del mundo”.