CONFERÊNCIA ARC , ORLANDO, Flórida, 2 de fevereiro de 2009 – A Wonderware, uma unidade de negócios da Ivensys, anunciou hoje que seu grupo de suporte e serviços ao cliente recebeu a prestigiosa certificação da Service Strategies por seu Padrão de Recursos de Serviço & Desempenho (SCP) pelo sexto ano consecutivo.  

Representando as melhores práticas da indústria, a certificação de padrões SCP qualifica a efeciência de serviços e suporte com base em padrões rigorosos de desempenho. O centro de Suporte “Customer First” da Wonderware passou por uma rigorosa auditoria conduzida pela Service Strategies Corp. para estar em conformidade com os padrões de serviço e suporte. 

A organização de suporte e serviços ao cliente da Wonderware e a rede associada de fornecedores de suporte certificados pela Wonderware fornecem suporte técnico a mais de 125 000 unidades em 180 países no mundo todo. Esses times de suportes e serviços oferecem vasto expertise em soluções de automação e informação, para diversos tipos de indústrias.  Os fornecedores de treinamento, consultores de aplicação e fornecedores de suporte certificados pela Wonderware auxiliam as empresas a atingir o melhor desempenho de negócios possível e a obter retornos por seus investimentos em software.

“Temos grande satisfação em receber esse importante reconhecimento pelo sexto ano consecutivo,” disse Neal Hatton, diretor de suporte técnico Wonderware. “Os profissionais do centro de suporte técnico “Customer First” da Wonderware dedicam-se a oferecer assistência ao cliente da mais alta qualidade a clientes no mundo todo. Os processos de auditoria e certificação do SCP continuam a confirmar a dedicação excepcional em relação à excelência operacional e seu comprometimento em atingir os mais altos níveis de satisfação do cliente.”

Os centros de suporte Wonderware estão localizados na Califórnia, Pensilvânia, Texas, Canadá, Itália, Cingapura, China e Brasil, e possuem equipes de engenheiros Wonderware altamente especializados, que fornecem assistência técnica detalhada e solução de problemas dos clientes.  Os centros também dão suporte a uma extensa rede de mais de 2000 fornecedores de suporte certificados em quase 60 lugares diferentes, possibilitando suporte ao cliente 24/7 no mundo todo.

“Após passar pelos requerimentos meticulosos necessários para receber a certificação SCP, a Wonderware continua a demonstrar seu compromisso em  fornecer suporte e serviços mundialmente a seus clientes,” disse Derek Nash, auditor da SCP.  “Durante a auditoria SCP, a Wonderware exibiu seu claro compromisso com a satisfação e aperfeiçoamento dos clientes.”

O padrão de suporte SCP é parte de um grupo de recursos de serviço e padrões de desempenho projetados para aperfeiçoar a qualidade e a eficiência dos serviços ao cliente e das operações de suporte. Um consórcio de empresas líderes em tecnologia criou os padrões internacionalmente reconhecidos, em cooperação com a Service Strategies Corp. Tais padrões definem melhores práticas para fornecer serviço e suporte mundiais, quantificar os níveis de desempenho e estabelecer uma estrutura de melhoria contínua. As empresas certificadas devem continuar a demonstrar seu compromisso com a excelência e altos padrões de desempenho através das auditorias de certificação anuais, como a Wonderware fez nos últimos seis anos.